Chính Sách Bảo Hành

Tại Shop.Visaothe.net, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm phần mềm bản quyền chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ tốt nhất. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.

Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm phần mềm, key bản quyền, tài khoản nâng cấp được mua trực tiếp từ Shop.Visaothe.net.

• Key bản quyền (License Key): Đảm bảo key hoạt động, kích hoạt thành công theo đúng mô tả sản phẩm (số lượng thiết bị, thời hạn sử dụng).
• Tài khoản nâng cấp/Tài khoản có sẵn: Đảm bảo tài khoản hoạt động đúng với các tính năng và thời hạn đã cam kết khi mua.
• Phần mềm dạng file cài đặt (nếu có): Đảm bảo file cài đặt sạch, không chứa mã độc, và có thể cài đặt được theo hướng dẫn.

Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được quy định cụ thể cho từng loại sản phẩm và được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc khi tư vấn mua hàng. Thông thường:

• Key bản quyền Windows, Office (Retail/OEM): Bảo hành kích hoạt lần đầu thành công. Hỗ trợ kích hoạt lại nếu cài lại máy (trong một số trường hợp nhất định và theo chính sách của Microsoft).
• Key bản quyền phần mềm diệt virus, tiện ích: Bảo hành đúng thời hạn sử dụng của key (ví dụ: 1 năm, 2 năm).
• Tài khoản nâng cấp (Google One, VieON, Netflix, Spotify, v.v.): Bảo hành trọn thời gian sử dụng gói đã mua.

Lưu ý: Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ thời điểm chúng tôi giao sản phẩm/thông tin tài khoản cho quý khách.

Điều Kiện Bảo Hành

Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành (khắc phục sự cố, đổi sản phẩm tương đương, hoặc hoàn tiền tùy trường hợp) nếu lỗi phát sinh do phía nhà cung cấp hoặc do lỗi của sản phẩm không đúng như mô tả.

Các trường hợp được bảo hành:

• Key không kích hoạt được do lỗi từ nhà cung cấp (key sai, key đã được sử dụng trước đó mà không thông báo).
• Tài khoản nâng cấp không đúng thời hạn, không đúng gói, hoặc bị khóa/mất quyền lợi không do lỗi từ phía người dùng.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc tư vấn.

Các trường hợp không được bảo hành hoặc có thể bị từ chối bảo hành:

• Lỗi do người dùng thao tác sai, làm mất key, chia sẻ key/tài khoản cho nhiều người sử dụng vượt quá quy định.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách của nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: sử dụng VPN không đúng cách, chia sẻ tài khoản công khai, thay đổi thông tin tài khoản dùng chung khi không được phép).
• Key bị khóa do người dùng kích hoạt trên quá số lượng thiết bị cho phép.
• Máy tính/thiết bị của người dùng không đáp ứng yêu cầu cấu hình tối thiểu của phần mềm.
• Hết thời hạn bảo hành theo quy định của sản phẩm.
• Các trường hợp bất khả kháng.

Quy Trình Bảo Hành

1. Khi gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ (Facebook, Zalo, Email) và cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả chi tiết vấn đề gặp phải, kèm theo hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có).
2. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra vấn đề trong thời gian sớm nhất.
3. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ khắc phục, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Thời gian xử lý bảo hành có thể từ vài giờ đến vài ngày tùy thuộc vào tính chất của sự cố và sự hợp tác từ nhà cung cấp.

Hỗ Trợ Khách Hàng

Ngoài chính sách bảo hành, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn cài đặt và sử dụng sản phẩm cho quý khách trong suốt quá trình sử dụng.

Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của Shop.Visaothe.net. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ uy tín và chất lượng.